Introdução a ISO 13053
A ISO 13053 é uma norma internacional de forte ligação com a metodologia Seis Sigma. Entender sobre tal norma pode ser uma ótima forma de clarear o entendimento do Seis Sigma e realizar uma aplicação em projetos de modo mais eficiente.
Você conhece a ISO 13053? Sabe qual é a sua relação com o Seis Sigma?
A seguir te mostraremos tudo o que você precisa saber sobre o assunto.
Tabela de Conteúdo
- O que é ISO 13053?
- O que é Seis Sigma?
- Ferramenta DMAIC
- Estruturação da norma ISO 13053
- ISO 13053 e ferramentas Seis Sigma
- Como escolher projetos Seis Sigmas usando a ISO 13053
- Conclusão da ISO 13053
O que é ISO 13053?
Manter a qualidade é um desafio muito constante dentro das manufaturas. O objetivo principal da metodologia ISO 13053 é garantir um excelente gerenciamento de qualidade dentro da produção.
É uma ferramenta utilizada para melhorar os processos de negócios em uma organização.
Assim como outros padrões ISO, a metodologia ISO 13053 foi criada e mantida pela International Organization for Standardization (organização responsável por outros documentos mais famosos, sendo referência para indústria, acadêmicos e profissionais que atuam em diversos outros serviços).
Muitas organizações possuem variações de processo que geralmente resultam em defeitos e erros, logo, o objetivo principal do método é identificar e diminuir de modo considerável as variações usando abordagens estatísticas para diminuir as taxas de erros e aumentar o desempenho de qualidade.
A norma ISO 13053 estabelece diretrizes para a definição de funções, treinamento e carga horária.
O gerenciamento de qualidade, quando é padronizado, garante a eficiência do processo e recebe uma maior credibilidade por estar no padrão exigido pelas normas internacionais.
Por conta disso, é essencial a utilização da norma ISO 13053 e a metodologia Seis Sigma em alguns projetos profissionais acadêmicos.
O que é Seis Sigma?
Muitas pessoas acreditam que o Seis Sigma é apenas uma ferramenta para a empresa estar em dia com as normas e requisitos de qualidade. Porém, ele vai muito além disso.
A metodologia Seis Sigma busca monitorar de forma adequada a qualidade de uma organização e fornecer melhor lucro, abordando os sérios problemas de negócios que podem ter existido por um longo tempo.
Ela foca na redução da variabilidade no processo por meio da eliminação de erros, gerando um aumento na padronização e consequentemente mais qualidade.
O conceito é considerado recente, surgiu por volta da década de 1980, porém o gerenciamento de qualidade existe há muitos anos.
Surgindo em 1798, quando Eli Whitney introduziu o conceito de coerência e identificação de defeitos, analisando a qualidade de determinado produto.
A evolução do Seis Sigma
Naturalmente, a ferramenta evoluiu muito desde seu surgimento até os dias atuais. Essa evolução é contínua e o Seis Sigma começou a ser aplicado em diversas empresas e de diversos segmentos.
Atualmente, ele tem sido bastante difundido em todos os continentes, em diversas organizações, e no Brasil não poderia ser diferente.
Por meio desse método, é possível detectar algum problema ou defeito e propor medidas com a finalidade de evitar danos e prejuízos para a empresa.
A força motriz por trás da abordagem é que as empresas sejam competitivas e eliminem os erros e desperdícios de imediato.
Muitos projetos da metodologia são sobre a diminuição de perdas. Algumas empresas exigem, também, que sua equipe se envolva com o Seis Sigma e exija que seus fornecedores também façam o mesmo (a abordagem concentra-se em objetivos estratégicos de negócios e em projetos).
De modo resumido, a ferramenta possui inúmeras aplicações, sendo cada vez mais utilizada, principalmente em meio à crise, onde é necessário reduzir custos e otimizar os resultados.
Ferramenta DMAIC
O DMAIC é uma ferramenta iterativa bastante utilizada para a melhoria de processos por ter como uma de suas bases a melhoria contínua.
A palavra DMAIC é o acrônimo em inglês para os cinco passos da metodologia, onde cada uma dessas letras significa de forma respectiva:
- Definir;
- Medir;
- Analisar;
- Controlar;
- Melhorar
Esses passos devem ser executados exatamente nessa ordem até que o resultado seja alcançado, ou seja, é um ciclo que deve ser reiniciado sempre que necessário até que a melhoria idealizada possa ser alcançada.
A base do Seis Sigma é a metodologia DMAIC, que é categorizada em:
- Definição: responsável por definir o que se espera do projeto que será desenvolvido, a partir de opiniões de consumidores e objetivos do projeto.
- Aqui é necessário definir todo o escopo do projeto, assim como as oportunidades e participantes. Uma ferramenta usada na definição é o brainstorming;
- Medição: responsável pela obtenção e mensuração de todos os dados importantes a respeito do processo.
- Ferramentas como Pareto, Ishikawa e matriz GUT podem ser boas opções para mensurar dados relevantes para o negócio;
- Análise: responsável por definir a relação de causa e efeito do problema, levando em consideração todos os aspectos do processo.
- O diagrama de Ishikawa e os 5 porquês são ferramentas extremamente utilizadas na etapa de análise, pois ele ajuda a encontrar a causa raiz do problema analisado;
- Improve (Melhora): parte responsável em propor uma solução para a causa raiz do problema, redesenhando as atividades do processo, por exemplo, para alcançar o objetivo de melhoria desejado;
- Controle: responsável em monitorar os resultados alcançados para garantir que não haverá nenhum desvio do objetivo inicial.
Além disso,para que qualquer mínima alteração possa ser detectada e tratada da melhor forma possível antes de gerar algum impacto não desejado no processo.
Ferramentas como checklists são boas opções de controle.
Existe ainda uma variação da ferramenta DMAIC que é definida como RDMAIC. Essa variação do DMAIC consiste em iniciar o ciclo no passo “Reconhecer o problema certo”.
Não adianta colocarmos esforços em problemas que não são relevantes para aquele determinado momento e o RDMAIC inicia o ciclo nos levando a refletir em cima do real problema para o atual cenário, podendo tornar assim o ciclo DMAIC mais eficiente.
Estruturação da norma ISO 13053
A norma ISO 13053 tem como base a aplicação da metodologia Six Sigma. Para conseguir realizar a aplicação, a norma se divide em duas partes.
A 1° parte da norma faz recomendações de quais são as melhores práticas para cada uma das fases da ferramenta DMAIC, que é utilizada durante a execução de um projeto definido como Seis Sigma.
Além disso, essa parte visa recomendar como os projetos de fato devem ser gerenciados, descrevendo os papéis dos membros responsáveis pela execução do projeto, a demanda de experiência dos profissionais e os treinamentos necessários.
Por conta da sua busca por qualidade e eliminação de erros, a ISO 13053 é facilmente aplicada em processos de fabricação e manufatura, assim como também nas prestações de serviços e transações.
Já na 2° parte da ISO 13053, podemos encontrar a documentação que traz destaque para as ferramentas utilizadas na metodologia seis sigma.
Focando em gerar os melhores resultados no processo como é o caso das ferramentas: fluxogramas de processo, estatísticas descritivas, gráfico de Gantt, capacidade/desempenho.
Capítulos da parte 1 – ISO 13053
A primeira parte é estruturada em 14 capítulos onde os 3 primeiros são relacionados às considerações de início e do quarto em diante divide-se em:
- Capítulo 4: fundamentos dos projetos Seis Sigma nas empresas;
- Capítulo 5: medidas Seis Sigma;
- Capítulo 6: participantes e seus papéis na metodologia Seis Sigma;
- Capítulo 7: quais são as competências mínimas exigidas para a participação no projeto;
- Capítulo 8: requisitos mínimos de treinamento exigidos;
- Capítulo 9: a priorização e seleção de projetos Seis Sigma;
- Capítulo 10: aplicação da metodologia DMAIC;
- Capítulo 11: metodologia do projeto Seis Sigma e ferramentas utilizadas em sua aplicação;
- Capítulo 12: monitoramento do projeto desenvolvido;
- Capítulo 13: condições críticas de sucesso de um projeto Seis Sigma;
- Capítulo 14: infraestrutura Seis Sigma em uma empresa.
Relação da ISO 13053 com os níveis da metodologia Seis Sigma
Pelo fato de ser um método de sucesso, estruturado e disciplinado, o Seis Sigma passou a ser parte das normas internacionais representadas na metodologia ISO 13053.
Logo, um determinado projeto que sinta a necessidade de seguir a padronização da norma ISO poderá aplicar também a metodologia Seis Sigma, sua base, estruturação dos colaboradores e ações DMAIC.
As normas instituídas na documentação da metodologia ISO 13053 são muito maiores do que o Seis Sigma, porém é uma parte muito importante dela.
O Seis sigma é um método, um conjunto de práticas que foram desenvolvidas com o propósito de buscar o máximo de desempenho em processos dentro das empresas, eliminando casos de não conformidade e defeitos, com relação aos padrões estabelecidos pela manufatura.
É importante salientar que o projeto só deverá ser concluído em um período inferior a seis meses, mesmo que haja processos extremamente complexos. A utilização dos dois métodos juntos só se faz necessário somente neste período.
A metodologia oferece alguns papéis que devem manter determinadas responsabilidades, com a finalidade de lidar com esses projetos de melhoria. Dentro do escopo, o capítulo 6 é totalmente dedicado à explicação de cada um deles dentro do projeto.
Conhecidos como belts, a divisão estabelecida pela norma é definida em Master Black Belt, Champion, Black Belt e Green Belt
Master Black Belt
Orientam-se a respeito das ferramentas e técnicas a serem utilizadas. Normalmente são profissionais de dedicação exclusiva à função.
Champion
Responsável por determinar a estratégia da implementação, estabelecer objetivos, remover barreiras e alocar os recursos.
Normalmente essa posição é ocupada por um diretor ou gerente com a responsabilidade de decisão.
Black Belt e Green Belt
São os principais líderes e executores dos projetos que possuem profundos conhecimentos de ferramentas estatísticas.
A diferença entre os dois está no nível de experiência, no conhecimento das ferramentas, complexidade dos projetos a serem desenvolvidos e na carga horária de treinamento.
Confira mais sobre os Treinamentos de Green Belt e Black Belt da Labone.
Yellow Belt
É o responsável que faz as tarefas mais simples, mas que estará mais perto do cliente final (portanto, significa que conhece suas expectativas).
Normalmente, o Yellow Belt é o profissional que conhece muito bem o processo, porém não precisa de conhecimentos em ferramentas estatísticas.
ISO 13053 e ferramentas Seis Sigma
Como já mencionado anteriormente, o método Seis Sigma foi incorporado na ISO 13053 e logo na segunda parte do documento, é possível encontrar definições das ferramentas Seis Sigma utilizadas no processo.
Veja a seguir algumas dessas ferramentas.
- Fluxograma de processo: é a maneira de acompanhar o crescimento e desenvolvimento por etapas de um determinado processo;
- Gráfico Gantt: é a forma de demonstrar visualmente o avanço das atividades de um projeto, colocando como prioridade os recursos humanos.
- Esse gráfico nos ajuda a acompanhar o cronograma de um projeto, checando seu prazos e todo o seu desenvolvimento por etapas;
- Capacidade/Desempenho: é a análise de cada processo de maneira individual, é uma forma bem detalhada de detectar possíveis erros e atuar em sua eliminação;
- Estatísticas descritivas: são os dados extremamente importantes sobre os indicadores de qualidade de um processo, eles são muito importantes para ajudar na tomada de decisão e definição de KPI’s.
Como escolher projetos Seis Sigmas usando a ISO 13053
Se você tem dúvidas se em um projeto pode ser aplicado a metodologia Seis Sigma, basta verificar a parte 1 da ISO 13053, pois lá é possível encontrar um checklist que te ajuda a identificar e priorizar projetos considerados Seis Sigma.
Alguns projetos Seis Sigma que podem ser escolhidos são:
- Projetos com medidas, principalmente medidas alinhadas aos negócios da empresa;
- Projetos em que o cliente seja impactado positivamente por conta do aumento da qualidade, gerando consequentemente aumento da satisfação dos mesmos;
- Projetos que tenham como objetivo gerar economia de modo eficiente para a organização.
Benefícios em aplicar a ISO 13053 com a Metodologia Six Sigma
- Redução de custos, gerando consequentemente aumento na receita;
- Processos diferenciados e que se destacam de outros processos do mesmo segmento;
- Aumento da qualidade;
- Práticas de trabalho diferenciadas;
- Eliminação de atividades que não agregam valor;
- Mudança cultural dos colaboradores para melhor.
Conclusão…
Ao entender de modo mais aprofundado a ISO 13053 o profissional consegue se destacar no mercado de trabalho, gerando novas conexões e excelentes oportunidades.
Por conta disso, investir em um treinamento especializado na norma pode ser um bom investimento para qualquer profissional, principalmente pelo fato de a norma ter uma forte relação com a metodologia Seis Sigma.